花钱买推广，可一开始连链接都找不到，中介发来的意向客户电话还是空号……说起自己的遭遇，张女士感觉自己花了冤枉钱。今年1月，张女士跟青岛捷铺商业服务有限公司（以下简称“捷铺商业”）签了合同，花1600元推广费想把自己的小吃车转让出去。可三个月的时间过去了，小吃车几乎无人问津，张女士让捷铺商业提供推广证据，也遭到了拒绝。
张女士在崂山区丽达步行街经营着一个小吃车，因自己经营不善，打算把小吃车转让出去。今年1月中旬，张女士在小红书上看到捷铺商业能提供中介转让服务，就抱着试试看的心态交了1600元中介费，签了合同。合同中明确，公司会提供互联网推广服务，以图片加文字的形式在58同城、安居客、微信小程序等平台展示并购买推广服务，一旦开始，不予退费。
“小吃车我定价3万转让，交钱之前中介在微信上跟我说90%的可能两个月就转出去了，我这才交了钱。结果我等了3个月，只有一个人来问，不光把价格压到1万，还要我多承担两个月的租金5000元，一看就不是诚心要的。”在签了合同后，张女士自己在网上搜索过自己的小吃车广告，但没找到。“当时我还问中介来着，结果他说他也没找到，之后他问了同事才给我发了链接。”为了证明公司确实给张女士的小吃车做了推广，中介还发给她几个有意向客户的电话，可张女士打过去发现都是空号。
以上种种让张女士不得不怀疑捷铺商业是“光拿钱不办事”，没有认真给自己的小吃车做推广。于是，张女士找到捷铺商业的公司经理，要求提供推广的证据，“但对方说这是商业机密，不能给我看。”
信网通过电话联系到了捷铺商业的杨经理。他表示，公司与58同城、安居客等平台都有合作，推广工作已完成，可以去和各个平台落实。“我们在合同上已经有明确规定，开通服务后相关联的费用不涉及退还。”
青岛网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，合同中提到的“不予退费”要对其有效性进行具体审查。通常情况下，这种格式化条款可能会被认定为不公平、不合理地限制消费者的权利，从而被认定无效。但是，这也取决于合同的详细的细节内容以及双方的真实意愿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当对其服务质量负责，并能提供对应的证明材料给消费者。如果中介没办法提供充分的证明，那么他们的辩解可能是站不住脚的。张女士有权要求中介公司返还部分或全部服务费用，并根据真实的情况索赔。如果中介不能合理解释为何未能实现合同中所承诺的服务效果，张女士能够最终靠法律途径维护自身合法权益。
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示：“张女士购买中介服务没获得相应的结果，合理怀疑中介没做好宣传推广服务，因此中介理应拿出相关证据验证自己做了相关的服务。若确实是有服务没做到位，能够最终靠协商扣除部分费用，将剩余部分退还，同时曹律师提醒消费者，在选择中介服务时，要仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，防止不必要的纠纷。”（王梦婷）
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